Гарантия и возврат

Покупка б/у детали всегда связана с вопросом: что делать, если она окажется неисправной? Мы даём понятную гарантию и описываем её условия открыто, чтобы вы знали свои права до покупки.

Сроки гарантии

Срок на проверку — это время, за которое вы можете установить деталь и убедиться в её работоспособности. Если деталь не работает, мы заменим её на аналогичную или вернём деньги.

Условия сохранения гарантии

Чтобы гарантия действовала, нужно соблюдать несколько простых условий. Они не придуманы для того, чтобы отказывать клиентам: каждое из них связано с реальными причинами выхода агрегатов из строя после установки.

Для двигателей

• Установка в сертифицированном автосервисе с оформлением заказ-наряда.
• Замена ремня или цепи ГРМ с роликами, помпы, термостата, всех фильтров и масла.
• Замена прокладок и сальников, которые были сняты или повреждены при установке.
• Промывка или замена радиатора охлаждения и масляного радиатора при наличии.
• Отсутствие разборки агрегата и снятых пломб/меток.

Для коробок передач

• Установка в сервисе с заказ-нарядом.
• Замена трансмиссионной жидкости на рекомендованную производителем.
• Промывка или замена радиатора охлаждения АКПП.
• Адаптация коробки диагностическим оборудованием, если она предусмотрена производителем.
• Отсутствие разборки и следов вскрытия.

Что не является гарантийным случаем

• Механические повреждения, полученные при установке или транспортировке после передачи груза.
• Выход из строя из-за неправильной установки, ошибок подключения, отсутствия обязательных расходников.
• Износ расходных элементов: сальников, прокладок, ремней, щёток генератора.
• Неисправность, вызванная другими узлами автомобиля (перегрев из-за неисправной системы охлаждения, неисправный блок управления и т.п.).
• Деталь, которую разбирали или пытались ремонтировать.
• Несовместимость, если вы заказали деталь по собственному номеру без согласования с менеджером.

Возврат исправной детали

Если деталь исправна, но не подошла или вы передумали, её можно вернуть в течение 7 дней при сохранении товарного вида, маркировки и отсутствии следов установки. Возврат денег производится за вычетом расходов на доставку, если она была. Детали, подобранные менеджером по VIN, которые не подошли по вине подбора, мы заменяем или принимаем без удержаний.

Как оформить гарантийный случай

1. Свяжитесь с нами по почте или через форму на сайте, опишите проблему.
2. Пришлите заказ-наряд из сервиса, где выполнялась установка, и результаты диагностики.
3. Менеджер согласует с вами порядок возврата детали на склад.
4. Мы проверяем деталь — как правило, это занимает от одного до трёх рабочих дней.
5. После подтверждения неисправности меняем деталь или возвращаем деньги.

Маркировка и пломбы

Все агрегаты маркируются нашими метками. На двигателях и коробках ставятся пломбы на соединения корпусных деталей. Пожалуйста, не повреждайте их — по ним мы определяем, что агрегат не вскрывался. Если для установки требуется снять навесное оборудование, это допускается, а вот вскрытие корпуса снимает агрегат с гарантии.

Почему гарантия на б/у запчасти ограничена

Нередко нас спрашивают, почему на б/у двигатель нельзя дать гарантию на год, как на новый. Ответ прост: ресурс б/у агрегата зависит не только от его состояния, но и от условий эксплуатации у нового владельца, качества установки, состояния сопряжённых систем. Мы не можем контролировать эти факторы. Зато можем гарантировать, что на момент продажи агрегат исправен и проверен, — и даём достаточный срок, чтобы вы в этом убедились.

Для тех, кто хочет больше уверенности, мы предлагаем расширенную проверку агрегата перед покупкой: эндоскопию цилиндров, замер давления масла, тест на стенде. Подробнее — на странице проверки и диагностики.